日商transcosmos集團在台設立第一座客服中心 將提供台灣客戶日系高品質服務並導入高規格資安管理體制

由transcosmos集團(總公司:東京都涉谷區、代表取締役兼COO:奧田昌孝)100%投資之在台子公司—台灣特思爾大宇宙股份有限公司(子公司: 台北市、總經理: 植田克郎,以下簡稱「台灣特思爾大宇宙」)在台設立第一座客服中心據點「江子翠客服中心」,並於2018年10月31日舉辦開幕儀式。營運規模共計190席,今後將提供台灣地區企業更完整之數位行銷與一站式電子商務支援、電話、文字及人工智能語音等服務。

 

開幕式當天邀請到TCCDA台灣客服中心發展協會常務監事 楊致文 小姐為台灣特思爾大宇宙帶來以下致詞內容。

「很開心今天可以代表TCCDA台灣客服中心發展協會參與transcosmos江子翠客服中心的開幕典禮。科技進步快速,現在各家客服中心幾乎都發展到智能客服,期待用有智慧的AI代替客服人力服務客戶,讓客服人員能發揮更大的生產力及效率。看到transcosmos的客服中心介紹,transcosmos在客服的建設已經非常完整了。最後再次恭喜transcosmos江子翠客服中心開幕誌慶,也祝transcosmos未來業務鴻圖大展。」

 

另外, 以下是台灣特思爾大宇宙總經理 植田 克郎於當天開幕式的致詞內容。

「台灣特思爾大宇宙從日本出發,目前已經在全國超過30個國家服務,並在亞洲區擁有超過3萬個客服席次,是亞洲市場最大規模的客服品牌。今後,我們也將活用累積至今的經驗,在台灣市場提供融合【人才、人工智慧、大數據】的新型態數位客服。然後,也會透過數位客服服務,以及既有的數位行銷、EC營運等服務的整合,在台灣市場提供特思爾大宇宙特有的【數位行銷、電子商務、客服中心】一站式DEC服務。」

台灣特思爾大宇宙於2016年9月正式在台設立營運,主要針對台灣地區企業客戶提供完整的數位行銷、一站式電子商務、客服中心等服務。這次在台設立首座客服中心據點「江子翠客服中心」,座落於人口眾多、交通便利的板橋地區,將為客戶提供inbound與outbound電話服務、售後諮詢、維修諮詢、電話行銷、問卷調查、文字客服、智能客服等服務項目,將會為台灣企業提供日系高品質服務並導入高規格資安管理體制。

 

■「江子翠客服中心」簡介
地點:     新北市板橋區文化路2段242號2F
規模:     190席
服務語言:    中文、台語、日語、英語
服務項目:    電話、email、文字客服、社群網路平台經營等

 

台灣特思爾大宇宙為第一個在台設立客服中心之外資企業,看準台灣的市場潛力,提供最創新的數位整合行銷、一站式電子商務服務、文字及人工智能語音客服等業務項目,協助支援外資企業在台灣的市場拓展與市場銷售,同時也積極協助台灣企業進軍全球市場。以此次客服中心建置為起點,目標於2023年擴大營運規模至1000席次。

※transcosmos為transcosmos inc.在日本和其他國家所註冊的商標

※在內文中有列出其他的公司名稱、產品/服務名稱則為各分公司/關係企業所註冊的商標

 

(關於transcosmos集團)

自1966年創業以來,transcosmos融合優秀的「人」及最新的「技術」,提供高品質與高價值的服務,協助企業客戶強化企業競爭力。目前致力於通過以亞洲為中心的全世界31個國家、166座分支機搆的卓越運營,提供給企業客戶兩大類服務—削減成本的支援服務和擴大營收的支援服務。此外,隨著跨國電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,為企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者;憑藉在全球範圍內提供高品質的BPO服務,transcosmos旨在成為企業客戶的“Global BPO Partner”。(URL : https://www.trans-cosmos.co.jp)

 

| 媒體記者採訪聯繫transcosmos方式

transcosmos Taiwan inc.  管理部  Eris Tzeng Tel : 02-2731-1560 #1028   E-mail : eris.tzeng@trans-cosmos.com.tw

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